Введение Как известно эффективность производства во многом опре¬деляется эффективностью повседневной работы персонала управ¬ления организации. Цели и содержание работы руководителя, специалиста следует рассматривать с точки зрения организации в целом и самого работ¬ника. Если цели деятельности работника определены нечетко или он плохо их себе представляет, то можно говорить об отсутствии пред¬посылок для эффективной работы. Готовность руководителя, специалиста к эффективной деятель¬ности определяется знаниями, умениями, навыками и качествами личности. Рационально организовать умственный труд, создать бла¬гоприятные условия для повышения его эффективности - эти зада¬чи приобретают сегодня особенно важное значение. В любой сфере умственный труд, помимо собственно мыслительной деятельности, содержит чисто организационные, технические элементы, опреде¬ленная часть которых является общей для многих профессий. Сле¬довательно, проблемы организации личного труда работника мож¬но изучать с точки зрения организации, используемых методов, принципов и приемов работы. Второй стороной организации лич-ного труда являются техника личной работы, технические средства, применяемые персоналом управления в практике повседневной ра¬боты. Тема моей курсовой работы: Управление поведением персонала организации. Перед собой я ставлю следующие цели: Сформировать четкое представление о содержании и методах работы с персоналом, изучить методы и приемы личного руководства сотрудниками и их мотивации, способствующие повышению эффективности работы и удовлетворенности людей своей работой. Курсовая Работа состоит из четырех глав. В первой главе рассмотрены различные типы темпераментов, типы характеров людей, безусловно, знание этого должно помочь руководителю при работе со своими подчиненными. В первой главе я рассмотрю также такой вопрос как мотивация трудовой деятельности персонала. Во второй главе рассматривается истоки управление конфликтами и стрессами, которые частенько возникают в организации. Уметь достойно выходить из конфликтных ситуаций, тушить их не давая им разгореться вот мастерство которым должен обладать грамотный руководитель. Третья глава целиком и полностью посвящена этике деловых отношений и четвертая, управлению социальным развитием организации. Следует помнить, что труд руководителя, специалиста не только объективно обусловлен, он носит инициативный, творческий характер. В этой связи можно говорить о том, что, с одной стороны, организация их работы подчинена определенным закономерностям, принципам, правилам, а с другой - эти правила, сами требуют твор¬ческого осмысления для определения степени их применимости с учетом складывающейся производственной ситуации. Соответству¬ющие принципы и правила служат здесь лишь исходным пунктом для работы руководителя, специалиста над совершенствованием индивидуального рабочего стиля, навыков и умений, методов организации своего труда.
Введение………………………………………………………………………….3 1. Теория поведения личности………………………………………………….5 1.1. Типы темпераментов, типы характеров………………………………..5 1.2. Управляющие факторы………………………………………………….9 1.3. Мотивация трудовой деятельности персонала………………………..13 2. Управление конфликтами и стрессами……………………………………..19 2.1. Конфликты и управление ими…………………………………………19 2.2. Управление стрессами…………………………………………………..25 3. Этика деловых отношений…………………………………………………...27 3.1. Этика приветствий и представлений…………………………………...27 3.2. Ведение деловой беседы………………………………………………...29 3.3. Этика телефонного разговора…………………………………………..29 3.4. Правила критики………………………………………………………...30 3.5. Основы риторики………………………………………………………...32 4. Управление социальным развитием организации…………………………..34 4.1. Социальное развитие организации как объект управления…………..34 4.2. Основные факторы развития социальной среды организации……….35 Заключение……………………………………………………………………….40 Список используемой литературы……………………………………………...41
1. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. Управление персоналом, Мн.: МП «Экоперспектива», 2000. 2. Бондаревский В.Б. Формирование интереса к труду. Под ред. Марковой, -М., 1989. 3. Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации. //Управление персоналом. - 1998. 4. Веснин В.Р. Основы менеджмента, - М.:Триада, ЛТД 1997. 5. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: 1996. 6. Генкин Б.М. Основы управления персоналом, - М., 1996. 7. Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород:1997. 8. Журавлев П.В. и др. Мировой опыт управления персоналом. Обзор зарубежных источников, М., 1998. 9. Зайцев Г.Г. Управление персоналом. СПб.: 1997. 10.Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: 1993. 11.Карпов А.В. Психология менеджмента: учебное пособие. - М.: Гардарики, 2004. 12.Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании, М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. 13.Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал технологии, М.: 2001. 14.Менеджмент: Экспресс-справочник для студентов вузов / Под ред. А.С. Пелих, - М.: ИКЦ МарТ, 2003 15.Мухин В.И. Основы теории управления: Учебник для вузов, -М.: Экзамен, 2003. 16.Наумова С. А. Типология работников: вопросы управления // Социологические исследования. 1991. 17.Оганесян И.А. Управление персоналом, Мн.: «Амалфея»: 2000. 18.Одегов Е.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. М.: 1997. 19.Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 1999. 20.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1997. 21.Стрекалова Н.Д., Копейкин Г.К. Управление персоналом: Учебное пособие. СПб: СПб ГУП, 2004. 22.Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом, СПб, 2000. 23.Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. - М.: РАГС, 2003. 24.Теория и практика управления персоналом. Киев: 1998. 25.Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. - М.:1998. 26.Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - 2-е изд. - М.: Дело, 1997. 27.Щекин Г.В. Теория кадровой политики. Киев:1997. 28.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: 1997. 29.Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики./ Под научн. ред. Р. Марра и Г. Шмидта. Издательство Московского университета. 1997. 30.Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева. -2-е издание, - М.: ИНФРА-М, 1998. 31.Управление персоналом организации. / Под ред. А.Я.Кибанова. М.: 1997. 32.Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М, 1998. 33.Уткин Э.Л. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. М., 1996.