• Магазин работ
Заказать работу
Закрыть
  • Реферат
  • Курсовая
  • Дипломная
  • Контрольная
  • Отчет
  • Доклад
  • Учебник
  • Шпаргалка
  • Эссе
  • Монография

Написание работы на заказ

* * *
*
Укажите дату
*
Еще один
* Укажите Ваш email
+ * Укажите номер телефона

Оформление заявки бесплатно и ни к чему Вас не обязывает

Курсовая:
Тема:

Управление конфликтной ситуацией

Предмет:

Управление персоналом (Менеджмент)

Страниц: 33
Автор: Клюс Дмитрий Викторович
Цена:
1640  руб.
Введение
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, т.к. возникают они только в процессе взаимодействия, общения людей между собой. Большую часть времени человек проводит на работе, общаясь с сослуживцами, взаимодействуя с начальством и подчиненными, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что приводит к спорной ситуации. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
Тема курсовой работы: «Управление конфликтной ситуацией и задачи менеджера».
Актуальность работы. Проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в конфликтных различных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш - выигрыш».
Задачей управленца является недопущение конфликтной, нестабильной ситуации в коллективе, а также грамотное конструктивное преодоление возникших конфликтных ситуаций. При наличии конфликтной ситуации необходимым является: объективная оценка положения, определение типа конфликта (внутриличностный, межличностный), определение стадии развития конфликтной ситуации, нахождение причин разногласий (организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины, объективные факторы), определение целей конфликтующих сторон, выявление психологических особенностей конфликтующих. На основе этого менеджер должен принять наиболее верное решение, максимально быстро и функционально разрешить конфликт.
Цель курсовой работы изучить природу конфликта и выработать оптимальные методы выхода из сложных внутриколлективных ситуаций.
Достижение поставленной цели возможно в ходе решения ряда сопутствующих задач:
-изучить основные методы формирования нормальных взаимоотношений в коллективе;
-определить предпосылки возникновения конфликтных ситуаций;
-проанализировать основные типы поведения менеджера в конфликтной ситуации, выделить наиболее эффективные модели поведения, способствующие разрешению конфликтных ситуации внутри коллектива (группы);
-выявить конструктивные возможности переговоров и посредничества как наиболее эффективных способов управления конфликтом.
В заключение работы подвести итоги и сделать выводы.
Объект исследования: конфликтная ситуация.
Предмет: формы и способы разрешения конфликтной ситуации.
Методы исследования. При исследовании исполь¬зовались анализ управленческой литературы, метод классификации, обобщения, структурно-функциональный.
Методологическая база исследования. Методологическую базу исследования составляют великолепные труды отечественных и западных управленцев. Особо отметим, книги и их авторов, которые оказали неоценимую помощь в написании курсового исследования это: Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. «Конфликтология: междисциплинарный подход»., Богданов А. С. «Управление конфликтами»., Зайцев А.К. «Социальный конфликт»., Зигерт В., Ланг Л., «Руководить без конфликтов»., Козер Л.А. «Функции социального конфликта»., Кричевский Р.Л. «Если вы - руководитель»., Маньковский Н. Б., Минц А. Я. «Практические рекомендации менеджеру»., Макаренко Н. С. «Природа конфликта»., .Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента»., Тарасов В.В. «Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров»., Уотермен Р. «Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании»., и др.
Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.


Введение………………………………………………………………………………………….3

1. Конфликтные ситуации в современных организациях……………………………………..5

1.1. Основные причины социальных конфликтов в организациях……………………….5

1.2. Типы конфликтов в организациях и их функциональные и дисфункциональные последствия………………………………………………………7

2. Управление конфликтами в современных организациях…………………………………11

2.1. Задачи руководителя в ходе конфликта……………………………………………..11

2.2. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях……….16

3. Конструктивные технологии разрешения конфликтов в организациях…………………20

3.1. Технология переговоров и посредничества………………………………………….20

3.2. Условия успешного разрешения конфликтов………………………………………..24

Заключение……………………………………………………………………………………...31

Список использованных источников………………………………………………………….33



1. Александров П. Дифференциально-психологические особенности личности. - София, 1999.
2. Ананьев В.Г. Человек как предмет познания. - М.: Мир, 2003.
3. Андронов А.Б. Личность и творческая деятельность. - М.: София, 2000.
4. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 1999.
5. Богданов А.С.Управление конфликтами. - М.: Менеджмент, 2002.
6. Булычев И.И. Человек как интегральная философская проблема. - М.: Свобода, 2003.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. - М., 1996.
8. Ерофеева В. А. Управление группой: прямые и обратные связи. - М.: Менеджмент, 2001.
9. Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2000.
10.Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. - М., 1989.
11.Козер Л.А. Функции социального конфликта. // Американская социологическая мысль.- М., 1996.
12.Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. - М.: Дело, 1993.
13.Маньковский Н. Б., Минц А. Я. Практические рекомендации менеджеру.- М.: Мир, 2000.
14.Макаренко Н. С. Природа конфликта. - СПб.: Нева, 2001.
15.Мелибруда Е. Я – ты - мы: Психологические возможности улучшения общения / Пер. с польс. - М.: Прогресс, 1986.
16.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.
17.Попова Е. И. Конфликтные ситуации и пути выхода из них.- М.: Менеджмент, 2003.
18.Тарасов В.В. Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров. – Ленинград: Машиностроение, 1989.
19.Трохина О.Т. Система трудового потенциала работника. - М.: Социология, 2001.
20.Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. - М.: Прогресс, 1988.
21.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения / Пер. с англ. - М.: Наука, 1992.
22.Хворостов М.Е. Конфликтные ситуации в менеджменте. - М.: Просвещение, 2001.
23.Хоменко А.В. Грамотный руководитель - успешная компания. - СПб.: Нева, 2003.
24.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 1992.
25.Чумиков А.Н. Управление конфликтом. - М., 1996.
26.Яровая И. М. Конфликт как конкурирующая борьба. - М.: Менеджмент, 2003.
Курсовая защищена на отлично.
Зачтена

Оценка работы: (4.78 / 5, голосов: 22)
Тема работы
Стоимость
Страниц
Тип
ВУЗ, город
Заказать
3840 руб.
83
Дипломная
ЮУрГУ
Заказать
330 руб.
21
Контрольная
УРАЛЬСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СУЖБЫ
Заказать
1640 руб.
29
Курсовая
СПГИСЭ
Заказать
1640 руб.
24
Курсовая
ТГАЭУ
Заказать
На нашей странице вы можете купить работу "Управление конфликтной ситуацией". Все наши работы проверены и получили оценки не ниже отлично.