• Шаблоны работ
Заказать помощь
Закрыть
  • Реферат
  • Курсовая
  • Дипломная
  • Контрольная
  • Отчет
  • Доклад
  • Учебник
  • Шпаргалка
  • Эссе
  • Монография

Написание работы на заказ

* * *
*
Укажите дату
*
Еще один
* Укажите Ваш email
+ * Укажите номер телефона

Оформление заявки бесплатно и ни к чему Вас не обязывает

Курсовая:
Тема:

Понятие процессного подхода

Предмет:

Управление персоналом (Менеджмент)

Страниц: 15
Автор: Юлия
Цена:
1640  руб.
Этап № 3. Результативность и эффективность процессов рассматриваемого информационного потока



Отметим показатели результативности и эффективности процессов рассматриваемого информационного потока.

Тип показателя Показатель Расчет формула расчета

Финансовые Количество полученной выручки на одного диспетчера, Вд Вд = В : Д,

где В полученная предприятием выручка за период, Д количество диспетчеров

Прибыль, приносимая одним диспетчеров, Пр Пр = П : Д, где

П общая прибыль предприятия

Нефинансовые Количество обслуженных клиентов на одного диспетчера, К К = Кл : Д,

где Кл количество клиентов

Количество перевезенных грузов, обслуженных одним диспетчером, Г Г = Го : Д,

где Го общий грузооборот

Количество рекламаций на одного диспетчера, Р Р = Ро : Д,

где Ро общее количество рекламаций

Количество водителей, обслуживаемых одним диспетчером, Вд Вд = Во : Д,

где Ро общее количество водителей



Выше были указаны локальные показатели в расчете на одного менеджера. Также могут быть рассчитаны глобальные показатели в расчете на весь диспетчерский отдела транспортного предприятия.

Также могут быть выделены качественные показатели оценки:

- количество рекламаций по срокам;

- количество рекламаций по качеству обслуживания (полнота, своевременность и точность обслуживания).

Дополнительно можно рассчитывать рентабельность каждой сделки, рентабельность по диспетчерам, сезонность заказов по каждому диспетчеру, количество тонно-километров, доля в общем грузообороте.

Все показатели следует рассматривать в динамике за несколько периодов, сравнивать с плановыми, нормативными значениями.





Этап № 4. Предложения по совершенствованию процессов в диспетчерском отделе транспортного предприятия



Разработаем некоторые предложения по совершенствованию процессов в диспетчерском отделе транспортного предприятия:

- для экономии затрат времени и средств следует заранее составлять месячный (с разбивкой по неделям) график перевозок. При необходимости он должен оперативно корректироваться;

- следует разработать систему внутреннего факторного анализа перевозок. Это позволит выявить дополнительные резервы снижения затрат и повышения производительности диспетчеров;

- каждому из диспетчеров следует выделить наушники для снижения уровня шума на предпрятии;

- за каждым из диспетчеров следует закрепить определенных водителей:

- для повышения уровня аналитичности следует добавить возможность построения графических отчетов на транспортном предприятии;

- следует разработать и внедрить регламентную процедуру взаимозаменяемости в диспетчерском отделе.
Содержание





Понятие процессного подхода 3


Этап №1. Построение общей процессной модели подразделения 8


Этап № 2. Построение сети процессов подразделения. 11


Этап № 3. Оценим результативность и эффективность процессов рассматриваемого информационного потока с помощью показателя результата: количество рекламаций со стороны потребителей 13


Этап № 4. Разработаем некоторые предложения по совершенствованию процессов: 15


Список литературы 16








Понятие процессного подхода





Первоначальное использование элементов процессного подхода относится к началу ХХ века. Однако широкое распространение он получил лишь в конце этого века, когда доминировавший до этого времени функциональный подход полностью утратил свое прогрессивное значение.


В подтверждение данного вывода необходимо кратко остановиться на сущности и содержании этих подходов.


Теоретические основы функционального подхода и базирующейся на нем системы массового производства были заложены представителями классической теории менеджмента Ф.Тейлором, А.Файолем, М.Вебером и их последователями.


В соответствии с данной теорией организация представлялась как механизм, обладающий рядом функций, распределяемых между подразделениями. Управление такой организацией осуществлялось именно по структурным подразделениям.


Такой подход к управлению и развитию оправдывал себя в условиях массового производства, стабильной экономики и общего экономического роста, что позволяло ему функционировать в течение практически двух столетий.


Конец двадцатого века привнес принципиальные изменения в систему технологии и организации производства и управления. Это потребовало новых идей, постоянного совершенствования качества продуктов и услуг, максимально удовлетворяющих требования потребителей.


В изменившихся условиях принципы функционального подхода перестали отвечать требованиям времени:


структура процессов организации была раздроблена и фрагментирована; задачи соответствующих процессов подменялись узко определенными целями отделов; работники не видели конечных результатов труда всего коллектива и не осознавали своего места общем процессе производства;


исходя из последнего представители одного подразделения не были заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями соседнего; при вертикальной системе управления в качестве основного потребителя продукции выступал непосредственный руководитель работника, а не внешние клиенты и потребители; внутренние потребители также были изолированы друг от друга. Все это затрудняло видение стратегических проблем и их решений, а в конечном итоге вело к потере качества продукции.


Сложившаяся ситуация диктовала необходимость пересмотра подхода к управлению. Альтернативой функциональному стал процессный подход, получивший свое наибольшее развитие в 60-80 г.г. 20 века.


Принципиальное отличие процессного подхода от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленные на конечные результаты деятельности организации.


Главными аргументами перехода к ориентации на бизнеспроцессы являются:


каждый процесс имеет потребителя (внешнего и внутреннего), сосредоточение на процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;


создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах, изображенных горизонтальными стрелками;


определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить;


при управлении целостным процессом, снижается риск субоптимизации;


при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс, удается избегать распределения ответственности по фрагментам;


управление процессами позволяет создать лучшие основание для контроля времени выполнения работ и ресурсов


Таким образом, процессный подход обладает рядом преимуществ перед функциональным. Наиболее существенные из них следующие:





непрерывность менеджмента организации на стыках между отдельными процессами, подразделениями и должностными лицами при их взаимодействии;


сглаживание противоречий, связанных с иерархическим (вертикальным) построением менеджмента и горизонтальными бизнес-процессами производства и поставок продукции (услуг);


большая нацеленность деятельности организации на интересы потребителей;


расширение возможности реинжиниринга бизнеса организации.


Важнейшим аспектом в реализации процессного подхода выступают различные технологии его внедрения.


Так, наиболее распространенными и общепризнанными являются:


методология TQM и ИСО серии 9000;


реинжиниринг бизнес-процессов.


Если первая методология направлена на улучшение уже имеющихся процессов без изменения их в организации, то суть реинжиниринга состоит в отказе от существующих процессов и замене их новыми.


Все современные управленческие подходы в той или иной степени являются модификацией и развитием идей TQM.


Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать следующий вывод: эволюция развития процессного подхода шла от функционального подхода и нашла свое практическое воплощение в международных стандартах в области качества ИСО серии 9000:1987 и ИСО серии 9000:1994.Несмотря на то, что эти первые две версии стандартов ИСО серии 9000 уже имели предпосылки процессного подхода, но они отличались некоторой непоследовательностью и противоречивостью.


Новая же версия стандартов ИСО серии 9000:2000 полностью ориентирована на процессный подход к управлению организацией и предполагает переход с качества продукции на качество процессов. В силу этого именно эта версия стандартов наиболее гармонизирована с принципами TQM. К тому же, по мнению большинства специалистов. ИСО серии 9000:2000 является наиболее проработанной методологией внедрения процессного подхода к управлению.


В связи с этим, в настоящее время процессный подход становится основополагающей базой современных подходов к управлению. Он предполагает определение набора бизнес-процессов, выполняемых в организации, и их улучшение. С принятием МС ИСО серии 9000:2000 процессный подход заложен в основу системы менеджмента качества организации. Он предполагает идентификацию бизнес-процессов кампании и непрерывную работу по их улучшению и совершенствованию.


При этом создаваемая процессная модель управления ни в коем случае не должна противопоставляться и не ломать широко распространенную функциональную модель с вертикальной иерархической структурой, а также не противоречить проектному управлению. Процессная модель это еще одно представление функций и взаимосвязей в организации, базовым элементом управления которой являются виды деятельности и их результаты. Заметим, что в большинстве организаций руководители подразделений распоряжаются (в рамках полномочий) ресурсами и несут ответственность за деятельность подчиненных, т. е. де факто они уже руководители своих процессов. При идентификации процессов мы можем уточнить обязанности, этапы и взаимосвязи в процессах. Безосновательно разрушать дееспособную структуру не следует. Именно такой подход позволит построить эффективную систему менеджмента качества организации.





Задание:


1. Построить общую процессную модель подразделения, в котором работает студент.


2. Построить ключевые процессы этого подразделения.


3. Оценить результативность и эффективность этих процессов.


4. Разработать предложения по совершенствованию ключевых процессов.


Далее для выполнения практической части данной работы используем пример транспортной компании.
1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Серия: Практический менеджмент. М.: Стандарты и качество, 2007 г. 272 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Изд во Госстандарта, 2001.

3. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Серия: Учебники для программы MBA. М.: Инфра-М, 2007 г.

4. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике.: НТК "Трек", 2006. 168 с.

5. Репин В. В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. Серия: Деловое совершенство. М.: Стандарты и качество, 2007 г. 240 с.

6. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Серия: Практический менеджмент. М.: Стандарты и качество, 2008 г. 408 с.

7. Шельмин Е. Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение. М.: Вершина, 2007 г. 224 с.
Курсовая защищена на отлично.

Оценка работы: (4.19 / 5, голосов: 6)
Тема работы
Стоимость
Страниц
Тип
ВУЗ, город
Заказать
1640 руб.
30
Курсовая
москва
Заказать помощь
3840 руб.
111
Дипломная
Волгоград
Заказать помощь
1640 руб.
40
Курсовая
москва
Заказать помощь
1640 руб.
33
Курсовая
москва
Заказать помощь
На нашей странице вы можете купить работу "Понятие процессного подхода". Все наши работы проверены и получили оценки не ниже отлично.