Маркетинговые коммуникации (часть 2) (код – МРК2), 30 заданий по 5 тестовых вопроса - Контрольная (Маркетинг и рекламная деятельность)
  • Магазин работ
Заказать работу
Закрыть
  • Реферат
  • Курсовая
  • Дипломная
  • Контрольная
  • Отчет
  • Доклад
  • Учебник
  • Шпаргалка
  • Эссе
  • Монография

Написание работы на заказ

* * *
*
Укажите дату
*
Еще один
* Укажите Ваш email
+ * Укажите номер телефона

Оформление заявки бесплатно и ни к чему Вас не обязывает

Контрольная:
Тема:

Маркетинговые коммуникации (часть 2) (код – МРК2), 30 заданий по 5 тестовых вопроса

Предмет:

Маркетинг и рекламная деятельность

Страниц: 22
Автор: Вероника
Цена:
221  руб.
Задание 1
Вопрос 1. Что в переводе с английского означает public relations?
1) «публичные выступления»;
2) «связи с общественностью»;
3) «публичные связи»;
4) «маркетинговые коммуникации»;
5) «рекламная компания».
Вопрос 2. Как называется процесс планирования, исполнения и оценки программ, способствующих росту продаж и удовлетворению потребителей через передачу достоверной информации и создание благоприятного имиджа кампании, идентификация ее продуктов с потребностями, желаниями и интересами потребителей?
1) связи с общественностью в области маркетинга;
2) реклама в области маркетинга;
3) публичный маркетинг;
4) общественный маркетинг;
5) связанный маркетинг.
Вопрос 3. Сколько предлагается различных моделей взаимоотношения маркетинга и ПР (связи с общественностью)?
1) 2;
2) 3;
3) 4;
4) 5;
5) 6.
Вопрос 4. Чему способствует ПР (дайте наиболее полный ответ)?
1) превращению компаний в лидеров и экспертов, представлению новых товаров;
2) дополнению рекламы, оживлению, повторному запуску и позиционированию уже давно существующих товаров, преодолению сопротивления потребителя рекламе;
3) влиянию на людей, формирующих мнение потребителей; созданию запросов на продажу;
4) распространению товаров, завоеванию поддержки со стороны розничных торговцев;
5) превращению компаний в лидеров и экспертов, представлению новых товаров, дополнению рекламы, оживлению, повторному запуску и позиционированию уже давно существующих товаров, преодолению сопротивления потребителя рекламе; влиянию на людей, формирующих мнение потребителей; созданию запросов на продажу, распространению товаров, завоеванию поддержки со стороны розничных торговцев и др.
Вопрос 5. С именем какого американского бизнесмена связывают возникновения и развитие ПР?
1) Форда;
2) Тейлора;
3) Била Гейтса;
4) Рокфеллера;
5) Айви Ли.

Задание 2
Вопрос 1. Кто является автором и разработчиком модели «двухступенчатого потока коммуникаций» для ПР?
1) Айви Ли;
2) Лассуэлл;
3) Лазарфельд;
4) Котлер;
5) Ламбен.
Вопрос 2. Вставьте пропущенные слова в текст: «ПР-деятельность ориентирована на продвижение …, а … и не на рынке, а в обществе».
1) товара, организации;
2) не организации, товара;
3) товара, не организации;
4) не товара, организации;
5) не товара, услуги.
Вопрос 3. Отчего зависит реальная экономия денег в ПР- агентстве?
1) от умелого ведения переговоров с клиентами;
2) от умелого ведения переговоров по контракту;
3) от умелого ведения переговоров с клиентами и по контракту;
4) от умелого управления деятельностью ПР-агентства;
5) от состава звена высших менеджеров.
Вопрос 4. Какие этапы включает в себя процесс планирования ПР- кампании (дайте наиболее полный ответ)?
1) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации;
2) рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании;
3) составление бюджета;
4) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации; рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании;
5) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации; рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании; составление бюджета.
Вопрос 5. Что представляет собой календарный план работы по осуществлению ПР - кампании?
1) смету расходов;
2) план публикаций статей в целевой прессе;
3) график встречи с клиентами;
4) график командировок сотрудников;
5) список изданий, где планируется поместить публикации.

Задание 3
Вопрос 1. Какие основные инструменты используются в работе с общественностью (дайте наиболее полный ответ)?
1) установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением; проведение пресс – конференций;
2) выпуск хорошо оформленных годовых отчетов; выпуск юбилейных изданий; составление социальных бланков и их публикация;
3) проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей); строительство спортивных сооружений; создание обществ, союзов, клубов;
4) поддержка научных работ; проведение пресс – конференций;
5) установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением; проведение пресс – конференций; выпуск хорошо оформленных годовых отчетов; выпуск юбилейных изданий; составление социальных бланков и их публикация; проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей); строительство спортивных сооружений; создание обществ, союзов, клубов; поддержка научных работ.
Вопрос 2. В каких сферах человеческой деятельности паблик рилейшнз могут выполнять свои функции (дайте наиболее полный ответ)?
1) общественные отношения; правительственные отношения;
2) международные и межнациональные отношения;
3) отношения в промышленности и финансах;
4) средствах массовой информации;
5) общественные отношения; правительственные отношения; международные и межнациональные отношения; отношения в промышленности и финансах; средствах массовой информации.
Вопрос 3. Какими являются отношения организации со средствами массовой информации?
1) односторонними;
2) двусторонними;
3) направленными;
4) внешними;
5) внутренними.
Вопрос 4. Кто вступает в отношения со СМИ в организации?
1) директор организации;
2) президент компании;
3) главный бухгалтер;
4) ответственный за связь с прессой;
5) начальник отдела кадров.
Вопрос 5. Какие задачи решает ответственный за связи с общественностью в организации (дайте наиболее полный ответ)?
1) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи;
2) отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги;
3) следить за сообщениями в СМИ, оценивать результаты, принимать по необходимости меры к исправлению ошибок, выступать с опровержениями;
4) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи; отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги;
5) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи; отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги; следить за сообщениями в СМИ, оценивать результаты, принимать по необходимости меры к исправлению ошибок, выступать с опровержениями.

Задание 4
Вопрос 1. Что такое пресс-релиз?
1) реклама;
2) информационное сообщение в СМИ;
3) сайт в Интернете;
4) устное выступление на конференции;
5) письмо клиенту.
Вопрос 2. Что понимается в маркетинге под печатной продукцией (дайте наиболее полный ответ)?
1) бланки и визитные карточки;
2) счета;
3) печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к паблик рилейшнз, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля;
4) бланки и визитные карточки; счета;
5) бланки и визитные карточки; счета; печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к паблик рилейшнз, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля.
Вопрос 3. Какое из средств паблик рилейшнз является самым древним?
1) кино;
2) фотография;
3) устная речь;
4) интернет;
5) газеты.
Вопрос 4. Сколько Вы знаете видов рекламы престижа?
1) 2;
2) 3;
3) 4;
4) 5;
5) 1.
Вопрос 5. Что такое спонсорство?
1) вид рекламы;
2) современная форма покровительства;
3) форма меценатства;
4) индивидуальная деятельность;
5) обучение мастерству.

Задание 5
Вопрос 1. Из скольких позиций состоит первоначальный перечень параметров, подлежащих теоретическому и практическому подсчету и оценке при измерении эффективности ПР-деятельности?
1) 2;
2) 3;
3) 4;
4) 5;
5) 6.
Вопрос 2. Что подразумевается под циклами в четвертом пункте перечня параметров, подлежащих теоретическому и практическому подсчету и оценке при измерении эффективности ПР-деятельности?
1) количество операций по подготовке/рассылке/отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами;
2) количество операций по подготовке на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами;
3) количество операций по рассылке на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами;
4) количество операций по отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами;
5) количество информации при подготовке/рассылке/отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами.
Вопрос 3. Вставьте пропущенные слова в текст: «Разовые рекордные усилия и вложения могут дать пусть и высокий, но … количественный результат; постоянство усилий, пусть и небольших, ведет к … качественному эффекту».
1) единичный, длительному;
2) долгосрочный, кратковременный;
3) кратковременный, низкому;
4) низкий, высокому;
5) длительный, долгосрочному.
Вопрос 4. В каком виде обычно осуществляется пропаганда?
1) в форме сообщения новостей, в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании;
2) в форме сообщения новостей, в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании, в форме наружной рекламы;
3) в форме сообщения новостей, в форме наружной рекламы;
4) в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании, в форме наружной рекламы;
5) в форме редакционной статьи.
Вопрос 5. Сколько шагов включает в себя методика «Рейтинг publicity», позволяющая получать квалифицированное заключение о состоянии publicity компаний или персоналий в любом сегменте рынка, а также сравнительное соотношение коэффициентов (рейтингов) паблисити?
1) из двух;
2) из трех;
3) из четырех;
4) из пяти;
5) из одного.

Задание 6
Вопрос 1. Сколько критериев оценки обращения учитывается при составлении рейтинга publicity конкурирующих компаний?
1) 2;
2) 4;
3) 6;
4) 8;
5) 10.
Вопрос 2. Какой рейтинг имеет компания Merloni за статью в газете «Куранты» на основании методики «Рейтинг publicity»?
1) 5 баллов;
2) 7 баллов;
3) 9 баллов;
4) 12 баллов;
5) 15 баллов.
Вопрос 3. На каких рынках апробирована методика «Рейтинг publicity» (дайте наиболее полный ответ)?
1) на рынке финансовых услуг; на рынке страхования; на тур рынке;
2) на рынке финансовых услуг;
3) на рынке страхования; на тур рынке;
4) на рынке финансовых услуг; на тур рынке;
5) на рынке финансовых услуг; на рынке страхования.
Вопрос 4. Из скольких частей состоит ежемесячный отчет “Рейтинг publicity”?
1) из 2-х;
2) из 3-х;
3) из 4-х;
4) из 5-ти;
5) из 6-ти.
Вопрос 5. В какой части ежемесячного отчета “Рейтинг publicity” дается обзор публикаций прессы по темам?
1) в первой;
2) во второй;
3) в третьей;
4) в четвертой;
5) такого обзора там нет.

Задание 7
Вопрос 1. Закончите фразу: «Назначение мероприятий ПР - формирование управляемого имиджа (образа, репутации, фирменного стиля) самой фирмы, ее товаров/услуг в глазах …».
1) конкурентов;
2) сотрудников, конкурентов;
3) конкурентов, клиентов,
4) партнеров, властей и конкурентов;
5) сотрудников, клиентов, партнеров, властей.
Вопрос 2. Что входит в понятие «внутренняя общественность» (дайте наиболее полный ответ)?
1) трудовые коллективы компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями;
2) сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями;
3) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями;
4) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями;
5) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, объединенные служебными и профессиональными отношениями.
Вопрос 3. Сколько Вы можете назвать факторов, определяющих имидж и репутацию фирмы?
1) 10;
2) 17;
3) 28;
4) 32;
5) 43;
Вопрос 4. Какие Вы можете назвать льготы, которые предоставляет фирма своим сотрудникам?
1) собственная медицинская служба;
2) собственные столовые, буфеты, детские сады, клубы, дома отдыха, лагеря для детей сотрудников;
3) оказание помощи в завершении или продолжении образования, в получении жилья;
4) организация экскурсий;
5) собственная медицинская служба, собственные столовые, буфеты, детские сады, клубы, дома отдыха, лагеря для детей сотрудников, оказание помощи в завершении или продолжении образования, в получении жилья, организация экскурсий.
Вопрос 5. Что относится к внутренним источникам информации о фирме, на которых базируется оценка фирмы?
1) официальные каналы распространения информации на фирме, информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, конкурентов, клиентов, властей;
2) информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, конкурентов, клиентов;
3) информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, клиентов, властей,
4) информация, полученная из внешней среды организации: партнеров, конкурентов, клиентов, властей;
5) официальные каналы распространения информации на фирме.

Задание 8
Вопрос 1. Перечислите каналы распространения информации на фирме (дайте наиболее полный ответ):
1) собрания и совещания, письма и статьи в газетах;
2) бюллетени, выставки, ежегодные доклады;
3) реклама, книги, фильмы;
4) опросы, внутреннее телевидение;
5) собрания и совещания, письма и статьи во внутренних газетах, бюллетени, выставки, ежегодные доклады, реклама, книги, фильмы, опросы, внутреннее телевидение.
Вопрос 2. Как называется сила репутации фирмы?
1) реклама;
2) имидж;
3) паблик рилейшнз;
4) паблисити;
5) пропаганда.
Вопрос 3. В чем состоит цель программы эффективного имиджа?
1) в создании элитного образа фирмы;
2) в утверждении компании на рынке;
3) в утверждении товара компании на определенном сегменте рынка;
4) в создании элитного образа фирмы; в утверждении компании на рынке;
5) в создании элитного образа фирмы; в утверждении товара компании на определенном сегменте рынка.
Вопрос 4. Для каких компаний прежде всего необходим положительный имидж?
1) для старых компаний;
2) для очень крупных компаний;
3) для небольших компаний; предпринимателей, только что открывших свое дело;
4) для старых компаний; для очень крупных компаний;
5) предпринимателей только что открывших свое дело.
Вопрос 5. Из скольких частей состоит план по созданию имиджа компании?
1) из 2-х;
2) из 3-х;
3) из 4-х;
4) из 5-ти;
5) из 6-ти.

Задание 9
Вопрос 1. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Качество продукта. Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств. Реклама. Общественная деятельность. Связи со средствами массовой информации. Связи с инвесторами. Отношение персонала к работе и его внешний вид?
1) «Создание фундамента»;
2) «Внешний имидж»;
3) «Внутренний имидж»;
4) «Неосязаемый имидж»;
5) «Составление бюджета».
Вопрос 2. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Финансовое планирование. Кадровая политика компании. Ориентация и тренинг сотрудников.
Программа поощрения сотрудников?
1) «Создание фундамента»;
2) «Внешний имидж»;
3) «Внутренний имидж»;
4) «Неосязаемый имидж»;
5) «Составление бюджета».
Вопрос 3. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Воздействие на "Я" покупателя. Самоимидж покупателя?
1) «Создание фундамента»;
2) «Внешний имидж»;
3) «Внутренний имидж»;
4) «Неосязаемый имидж»;
5) «Составление бюджета».
Вопрос 4. Какие особые ингредиенты требуются для построения фундамента успешного бизнеса (дайте наиболее полный ответ)?
1) принципы; положение о цели создания компании.
2) корпоративная философия; долгосрочные цели компании.
3) стандарты; положение о цели создания компании.
4) принципы; положение о цели создания компании; корпоративная философия; долгосрочные цели компании; стандарты.
5) принципы; положение о цели создания компании. корпоративная философия. долгосрочные цели компании.
Вопрос 5. Как звучит девиз компании Уолта Диснея?
1) «Мы заботимся о Вас»;
2) «Покупатель – прежде всего»;
3) «Прогресс – наша традиция»;
4) «Мы делаем людей счастливыми»;
5) «Мы развлекаем Вас».

Задание 10
Вопрос 1. Вставьте пропущенные слова в текст: «Но не путайте положение о стандартах с должностными инструкциями. В … должны быть … даже мельчайшие детали».
1) корпоративных стандартах, упомянуты;
2) должностных инструкциях, упомянуты;
3) корпоративных стандартах, исключены;
4) должностных инструкциях, вставлены;
5) корпоративных стандартах, отсутствовать.
Вопрос 2. Какой процент решений принимается на основе визуальной информации?
1) 20%;
2) 30%;
3) 40%;
4) 70%;
5) 80%.
Вопрос 3. Какой производственный фактор непосредственно влияет на репутацию Вашего бизнеса?
1) состояние производственной базы оборудования;
2) объем амортизационных начислений;
3) качество продукции;
4) качество поставляемого сырья;
5) возрастная структура занятого персонала.
Вопрос 4. Какие элементы в системе имиджа являются самыми заметными?
1) качество продукции товаров и услуг;
2) название фирмы и ее лозунг;
3) качество продукции товаров и услуг, название фирмы;
4) качество продукции товаров и услуг, лозунг фирмы;
5) качество продукции товаров и услуг, название фирмы и ее лозунг.
Вопрос 5. Какой предприниматель возвел использование всех пяти чувств в ранг искусства?
1) Бил Гейтс;
2) Рокфеллер;
3) Уолт Дисней;
4) Ли Якокка;
5) Тейлор.

Задание 11
Вопрос 1. Какая из фирм в своей рекламной кампании воздействует на чувствительные душевные струнки людей, используя в рекламе атмосферу веселья, образы детей и Санта Клауса, дарящего этим детишкам бутылочку продукции этой фирмы?
1) Пепси-Кола;
2) Кока-Кола;
3) Доктор Пеппер;
4) Вимм-Билль-Данн;
5) Черноголовка.
Вопрос 2. На сколько групп можно разделить представления людей относительно организации, формирующие структуру имиджа?
1) на 4;
2) на 5;
3) на 6;
4) на 7;
5) на 8.
Вопрос 3. Как называется социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностные отношения, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений?
1) внутренний имидж организации;
2) социально-психологический климат организации;
3) функциональная составляющая имиджа организации;
4) социально-демографические характеристики организации;
5) общественный статус организации.
Вопрос 4. Как называются представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике?
1) внутренний имидж организации;
2) социально-психологический климат организации;
3) функциональная составляющая имиджа организации;
4) социально-демографические характеристики организации;
5) визуальный имидж организации.
Вопрос 5. Как называются представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества?
1) социальный имидж организации;
2) социально-психологический климат организации;
3) функциональная составляющая имиджа организации;
4) социально-демографические характеристики организации;
5) визуальный имидж организации.

Задание 12
Вопрос 1. Как братья Мишлен назвали вымышленного героя, который в настоящее время олицетворяет их фирму?
1) Бибигон;
2) Бибендум;
3) Санта Клаус;
4) Дед Мороз;
5) Микки Маус.
Вопрос 2. Какая фирма стала первой в использовании вымышленного героя как олицетворения фирмы?
1) Диснейленд;
2) «Медком»;
3) "Джимбердыев и Ко";
4) «Мишлен»;
5) «Довгань».
Вопрос 3. Каковы возможные причины кризиса имиджа фирмы (дайте наиболее полный ответ)?
1) форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних;
2) низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении;
3) форс-мажорные обстоятельства; ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении;
4) злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта;
5) форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении.
Вопрос 4. Сколько Вы можете назвать ловушек, которые подстерегают менеджеров фирмы при построении имиджа фирмы?
1) 2;
2) 3;
3) 5;
4) 7;
5) 10.
Вопрос 5. Какая ловушка считается потенциально самой опасной?
1) ловушка корпоративного брэндинга;
2) ловушка корпоративной символики;
3) односторонний имидж;
4) несбалансированное положение компании в обществе;
5) отсутствие позиции.

Задание 13
Вопрос 1. Как называется интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств коммуникации для получения определенного отклика и/или для совершения сделки в любом регионе?
1) паблик рилейшнз;
2) реклама;
3) прямой маркетинг;
4) личные продажи;
5) стимулирование продаж.
Вопрос 2. Какие преимущества несет покупателю прямой маркетинг (дайте наиболее полный ответ)?
1) совершение покупок на дому - это приятное, удобное и спокойное занятие;
2) совершение покупок на дому экономит время и предоставляет больший выбор товаров;
3) покупатели могут делать закупки, просматривая почтовые каталоги и электронные магазины;
4) покупатели имеют возможность узнать больше о товарах и услугах без лишней траты времени на встречи с торговыми представителями;
5) совершение покупок на дому - это приятное, удобное и спокойное занятие; совершение покупок на дому экономит время и предоставляет больший выбор товаров; покупатели могут делать закупки, просматривая почтовые каталоги и электронные магазины; покупатели имеют возможность узнать больше о товарах и услугах без лишней траты времени на встречи с торговыми представителями.
Вопрос 3. Какие преимущества несет продавцу прямой маркетинг (дайте наиболее полный ответ)?
1) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.;
2) возможность персонализировать свои обращения;
3) возможность устанавливать долгосрочные отношения с покупателями;
4) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.; возможность персонализировать свои обращения; возможность устанавливать долгосрочные отношения с покупателями;
5) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.; возможность персонализировать свои обращения.
Вопрос 4. Какие каналы используются в прямом маркетинге?
1) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, наружная реклама;
2) наружная реклама, электронная почта, голосовой почтовый ящик;
3) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, наружная реклама, электронная почта, голосовой почтовый ящик;
4) голосовой почтовый ящик, личная продажа, стимулирование продаж;
5) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, электронная почта, голосовой почтовый ящик.
Вопрос 5. Какой канал прямого маркетинга является самым новым и современным?
1) личная продажа;
2) прямая почтовая рассылка;
3) факс;
4) электронная почта;
5) электронная почта.

Задание 14
Вопрос 1. Вставьте пропущенное число в текст: «Исследования показывают, что … из 10 пользователей используют Интернет для изучения продуктов и услуг, чтобы затем приобрести их оффлайн»:
1) 10;
2) 8;
3) 6;
4) 4;
5) 2.
Вопрос 2. Сколько лет насчитывает история директ-маркетинга?
1) 50 лет;
2) около 100 лет;
3) 20 лет;
4) 10 лет;
5) 30-40 лет.
Вопрос 3. Какова квота откликов на почтовые рассылки потребителям?
1) около 10%;
2) не превышает 3%;
3) около 5%;
4) чуть выше 4%;
5) 1%.
Вопрос 4. Вставьте пропущенные слова в текст: «Наиболее легко читаемы тексты, составленные из … абзацев, именно с них обычно начинается чтение. Самые … абзацы обычно читаются в последнюю очередь».
1) длинных, длинные;
2) коротких, короткие;
3) коротких, длинные;
4) объемные, длинные;
5) насыщенные, короткие.
Вопрос 5. Какова должна быть средняя величина строки рекламного объявления при почтовой рассылке?
1) 8 строчек;
2) 1-2 строки;
3) 5 строчек;
4) 3-4 строки;
5) 6 строк.

Задание 15
Вопрос 1. Как формулируется закон Парето для интерактивной рекламы?
1) 20% ваших адресатов позволяют вам добиться 80% оборота;
2) 80% ваших адресатов позволяют вам добиться 80% оборота;
3) 80% ваших адресатов позволяют вам добиться 20% оборота;
4) 30% ваших адресатов позволяют вам добиться 70% оборота;
5) 50% ваших адресатов позволяют вам добиться 50% оборота.
Вопрос 2. В чем состоят особенности директ-маркетинга по сравнению с рекламой?
1) отличий нет, особенностей – тоже;
2) в дирет-маркетинге не персонифицированное обращение к потребителю;
3) в дирет-маркетинге персонифицированное обращение к потребителю;
4) в дирет-маркетинге контакт с потребителем осуществляется только через личную беседу;
5) в дирет-маркетинге контакт с потребителем никогда не осуществляется по переписке.
Вопрос 3. Как называется прямоугольный графический объект (обычно *.gif или *.jpg) на Web-странице, связанный гиперссылкой с другим сайтом (в отличие от, например, навигационной кнопки, которая связана с другой страницей на сайте и не является рекламным носителем)?
1) баннер;
2) Интернет;
3) сайт;
4) формат;
5) flash технология.
Вопрос 4. Сколько существует основных вариантов баннерной рекламы?
1) 1;
2) 2;
3) 3;
4) 4;
5) 5.
Вопрос 5. Перечислите основные черты прямого маркетинга (дайте наиболее полный ответ):
1) немассовым, ориентированным на потребителя;
2) оперативным, обновляющимся;
3) немассовым, обновляющимся;
4) ориентированным на потребителя, оперативным;
5) немассовым, ориентированным на потребителя, оперативным, обновляющимся.

Задание 16
Вопрос 1. Как называется устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи?
1) паблик рилейшнз;
2) прямой маркетинг;
3) стимулирование продаж;
4) личная продажа;
5) пропаганда.
Вопрос 2. Из скольких этапов состоит последовательность действий фирмы по организации личных продаж?
1) из 3;
2) из 4;
3) из 5;
4) из 6;
5) из 7.
Вопрос 3. Сколько этапов включает собственно процесс эффективной продажи?
1) 2;
2) 3;
3) 5;
4) 7;
5) 8.
Вопрос 4. Как называется организация системы сбыта компании по принципу "размножения" дистрибьюторов, которые благодаря этому имеют возможность получения мультиплексного дохода?
1) многоуровневый маркетинг;
2) прямой маркетинг;
3) стимулирование продаж;
4) личная продажа;
5) пропаганда.
Вопрос 5. Какие переменные многоуровневого маркетинга относятся к переменным заднего плана?
1) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности;
2) посторонние разговоры, шумы, суета вокруг;
3) личность продавца, восприятие партнера и ситуации продажи, скрытые психологические отношения, четко выраженные и подразумеваемые цели партнеров, а также чувства, испытываемые к клиенту;
4) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности; посторонние разговоры, шумы, суета вокруг; личность продавца, восприятие партнера и ситуации продажи, скрытые психологические отношения, четко выраженные и подразумеваемые цели партнеров, а также чувства, испытываемые к клиенту;
5) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности; посторонние разговоры, шумы, суета вокруг.

Задание 17
Вопрос 1. Сколько Вы можете назвать основных крупных форм продажи в многоуровневом маркетинге?
1) 2;
2) 3;
3) 4;
4) 5;
5) 1.
Вопрос 2. Как называются переговоры, которые дают импульс отношению, опосредованному каким-либо предметом, - предметом, отвечающим ожиданиям или потребностям лиц, называемых реальными или потенциальными клиентами?
1) продажа;
2) этап продажи;
3) акт продажи;
4) диалог;
5) приглашение.
Вопрос 3. Какие элементы включает в себя «шкала продажи» (дайте наиболее полный ответ)?
1) прием клиента и установление контакта;
2) выявление потребности и выслушивание;
3) аргументацию и представление товара;
4) осуществление продажи;
5) прием клиента и установление контакта; выявление потребности и выслушивание; аргументацию и представление товара; осуществление продажи.
Вопрос 4. Сколько участников предполагает процесс ведения переговоров?
1) чем больше, тем лучше;
2) не менее трех;
3) по крайней мере, двух;
4) не менее одного;
5) пять, включая секретарей.
Вопрос 5. Сколько принципиальных путей ведения переговоров Вы можете назвать?
1) 1;
2) 2;
3) 3;
4) 4;
5) 5.

Задание 18
Вопрос 1. Как называется метод ведения переговоров, который означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров?
1) метод принципиальных переговоров;
2) метод мягких переговоров;
3) метод жестких переговоров;
4) метод длительных переговоров;
5) метод быстрых переговоров.
Вопрос 2. Что является целью творческого ведения переговоров?
1) «узнавание» партнера;
2) «уговаривание» партнера;
3) «препарирование» партнера;
4) «раскрытие» партнера, обеспечение условий, удобных для него, снимающих его скованность;
5) «убеждение» партнера.
Вопрос 3. Сколько выделяют основных способов подачи позиции, которые могут быть использованы участниками переговоров при их ведении?
1) 2;
2) 3;
3) 4;
4) 5;
5) 6.
Вопрос 4. Вставьте пропущенные слова в текст: «Для участников переговоров главное … набор готовых рецептов, а понимать для чего нужны переговоры, какие возможности они открывают, каковы основные принципы анализа ситуаций, возникающих во время переговоров»:
1) иметь;
2) не иметь;
3) использовать;
4) приготовить;
5) набрать.
Вопрос 5. Как называется подход к ведению деловых переговоров, суть которого описывается следующей ситуацией: «Два грузовика мчатся навстречу друг другу по узкой дороге. Приблизившись, один водитель на глазах у другого выбрасывает свой руль в окно. У второго водителя два возможных варианта поведения: либо съехать на обочину, либо врезаться в него. Разумеется, первый водитель может и добиться уступки, но он, с одной стороны, рискует причинить себе значительный ущерб в случае столкновения, с другой - вызывает отрицательную оценку своего поведения с этической точки зрения»?
1) «максимального завышения начального уровня»;
2) «расстановка ложных акцентов в собственной позиции»;
3) «выдвижение требований в последнюю минуту»;
4) «вымогательство»;
5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию».

Задание 19
Вопрос 1. Как называется подход к ведению деловых переговоров, который состоит в том, что информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями?
1) «расстановка ложных акцентов в собственной позиции»;
2) «выдвижение требований в последнюю минуту»;
3) «вымогательство»;
4) «салями»;
5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию».
Вопрос 2. Как называется подход к ведению деловых переговоров, который предлагает сначала обсудить наиболее легкие вопросы?
1) «выдвижение требований в последнюю минуту»;
2) «вымогательство»;
3) «постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов»;
4) «салями»;
5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию».
Вопрос 3. Что такое «пакетные» переговоры?
1) одна из сторон в конце переговоров, когда практически становится очевидным успешное их завершение, вдруг выдвигает новые требования;
2) смысл приема в том, чтобы заставить партнера первым "раскрыть свои карты", а там уже в зависимости от этого соответствующим образом действовать;
3) стороны сначала приходят к согласию относительно содержания совместного документа, иными словами определяется зона возможных решений или "общая формула решений";
4) несколько предложений или вопросов увязываются и предлагаются к рассмотрению в виде "пакета", т.е. обсуждению подлежат не отдельные предложения или вопросы, а их комплекс;
5) разложив проблему, участники переговоров смотрят, возможно ли достижение договоренности по каждому элементу.
Вопрос 4. Для какой ситуации в ведении переговоров наиболее оптимальным было бы попытаться изменить игру, показав, что в интересах обеих сторон стоит отказаться от концепции торга и направить совместные усилия на поиск решения проблем?
1) когда договоренность уже достигнута;
2) в условиях конфронтационного подхода;
3) перед началом переговоров;
4) на заключительной стадии переговоров;
5) при обсуждении «пакетных» условий.
Вопрос 5. Вставьте пропущенные слова в текст: «Ведение переговоров предполагает … обеих сторон. … обычно говорит о плохой проработке позиции, ее слабости либо нежелании вести переговоры.»
1) минимальную активность, активность;
2) пассивность; активность;
3) добросовестность, пассивность;
4) активность; пассивность;
5) добросовестность, недобросовестность.

Задание 20
Вопрос 1. Сколько правил предлагает Д.Карнеги, следование которым позволяет влиять на людей?
1) 2;
2) 4;
3) 6;
4) 5;
5) 7.
Вопрос 2. Какое из правил делового общения возведено Д.Карнеги в важнейший закон человеческого поведения?
1) правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми;
2) правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;
3) правило третье: помните, что на любом языке имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук;
4) правило четвертое: будьте хорошим слушателем; поощряйте других говорить о себе;
5) правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника.
Вопрос 3. Что из ниже перечисленного относится к приемам достижения расположенности партнеров (дайте наиболее полный ответ)?
1) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием «Минута молчания»;
2) прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель";
3) прием "Личная жизнь"; прием "Имя собственное";
4) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель"; прием "Личная жизнь"; прием "Имя собственное";
5) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель"; прием "Личная жизнь"; прием «Минута молчания».
Вопрос 4. Сколько Вы можете назвать основных принципов ведения переговоров, которые являются универсальными и могут быть применимы в любой ситуации?
1) 1;
2) 2;
3) 3;
4) 4;
5) 5.
Вопрос 5. Как называется юридическое лицо, эксклюзивный продавец товаров на определенной территории с определенным количеством населения?
1) торговый агент;
2) продавец;
3) торговец;
4) распространитель;
5) коммивояжер.

Задание 21
Вопрос 1. В штате каких организаций есть продавцы?
1) государственных, некоммерческих;
2) государственных, коммерческих;
3) коммерческих, некоммерческих;
4) частных, коммерческих;
5) общественных, коммерческих.
Вопрос 2. Каким временем датируются первые торговые путешествия?
1) бронзовым веком;
2) железным веком;
3) серебряным веком;
4) золотым веком;
5) платиновым веком.
Вопрос 3. Кто из менеджеров сформулировал приемы коммерции и управления сбытом, которыми пользуются и в настоящее время?
1) Д.Карнеги;
2) Д.Паттерсон;
3) Г.Форд;
4) Б. Гейтс;
5) Паркинсон.
Вопрос 4. Что является неотъемлемой составляющей торговли (дайте наиболее полный ответ)?
1) уверенность, спокойствие;
2) бодрость, предприимчивость;
3) неутомимость, везение;
4) уверенность, спокойствие, бодрость, предприимчивость, неутомимость, везение;
5) уверенность, спокойствие, бодрость, предприимчивость, неутомимость.
Вопрос 5. На сколько групп делятся люди, занятые в сфере сбыта по специфике их должностей?
1) на 5;
2) на 6;
3) на 7;
4) на 8;
5) на 9.

Задание 22
Вопрос 1. Какие функции поручаются торговому агенту (дайте наиболее полный ответ)?
1) отыскание и привлечение новых клиентов; распространение информации о товарах и услугах фирмы.
2) совершение запродажи, включая установление контакта, изложение доводов, преодоление возражений и завершение сделки; предоставление услуг;
3) проведение исследований рынка; сбор информации и составление отчетов по результатам визитов;
4) распределение товаров, поскольку торговые агенты в состоянии оценить качественные характеристики клиентов и должным образом распределить между ними товары, являющиеся в тот или иной отрезок времени дефицитными;
5) отыскание и привлечение новых клиентов; распространение информации о товарах и услугах фирмы; совершение запродажи, включая установл
Задание 1

Вопрос 1. Что в переводе с английского означает public relations?

1) «публичные выступления»;

2) «связи с общественностью»;

3) «публичные связи»;

4) «маркетинговые коммуникации»;

5) «рекламная компания».

Вопрос 2. Как называется процесс планирования, исполнения и оценки программ, способствующих росту продаж и удовлетворению потребителей через передачу достоверной информации и создание благоприятного имиджа кампании, идентификация ее продуктов с потребностями, желаниями и интересами потребителей?

1) связи с общественностью в области маркетинга;

2) реклама в области маркетинга;

3) публичный маркетинг;

4) общественный маркетинг;

5) связанный маркетинг.

Вопрос 3. Сколько предлагается различных моделей взаимоотношения маркетинга и ПР (связи с общественностью)?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 6.

Вопрос 4. Чему способствует ПР (дайте наиболее полный ответ)?

1) превращению компаний в лидеров и экспертов, представлению новых товаров;

2) дополнению рекламы, оживлению, повторному запуску и позиционированию уже давно существующих товаров, преодолению сопротивления потребителя рекламе;

3) влиянию на людей, формирующих мнение потребителей; созданию запросов на продажу;

4) распространению товаров, завоеванию поддержки со стороны розничных торговцев;

5) превращению компаний в лидеров и экспертов, представлению новых товаров, дополнению рекламы, оживлению, повторному запуску и позиционированию уже давно существующих товаров, преодолению сопротивления потребителя рекламе; влиянию на людей, формирующих мнение потребителей; созданию запросов на продажу, распространению товаров, завоеванию поддержки со стороны розничных торговцев и др.

Вопрос 5. С именем какого американского бизнесмена связывают возникновения и развитие ПР?

1) Форда;

2) Тейлора;

3) Била Гейтса;

4) Рокфеллера;

5) Айви Ли.



Задание 2

Вопрос 1. Кто является автором и разработчиком модели «двухступенчатого потока коммуникаций» для ПР?

1) Айви Ли;

2) Лассуэлл;

3) Лазарфельд;

4) Котлер;

5) Ламбен.

Вопрос 2. Вставьте пропущенные слова в текст: «ПР-деятельность ориентирована на продвижение …, а … и не на рынке, а в обществе».

1) товара, организации;

2) не организации, товара;

3) товара, не организации;

4) не товара, организации;

5) не товара, услуги.

Вопрос 3. Отчего зависит реальная экономия денег в ПР- агентстве?

1) от умелого ведения переговоров с клиентами;

2) от умелого ведения переговоров по контракту;

3) от умелого ведения переговоров с клиентами и по контракту;

4) от умелого управления деятельностью ПР-агентства;

5) от состава звена высших менеджеров.

Вопрос 4. Какие этапы включает в себя процесс планирования ПР- кампании (дайте наиболее полный ответ)?

1) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации;

2) рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании;

3) составление бюджета;

4) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации; рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании;

5) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации; рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании; составление бюджета.

Вопрос 5. Что представляет собой календарный план работы по осуществлению ПР - кампании?

1) смету расходов;

2) план публикаций статей в целевой прессе;

3) график встречи с клиентами;

4) график командировок сотрудников;

5) список изданий, где планируется поместить публикации.



Задание 3

Вопрос 1. Какие основные инструменты используются в работе с общественностью (дайте наиболее полный ответ)?

1) установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением; проведение пресс – конференций;

2) выпуск хорошо оформленных годовых отчетов; выпуск юбилейных изданий; составление социальных бланков и их публикация;

3) проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей); строительство спортивных сооружений; создание обществ, союзов, клубов;

4) поддержка научных работ; проведение пресс – конференций;

5) установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением; проведение пресс – конференций; выпуск хорошо оформленных годовых отчетов; выпуск юбилейных изданий; составление социальных бланков и их публикация; проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей); строительство спортивных сооружений; создание обществ, союзов, клубов; поддержка научных работ.

Вопрос 2. В каких сферах человеческой деятельности паблик рилейшнз могут выполнять свои функции (дайте наиболее полный ответ)?

1) общественные отношения; правительственные отношения;

2) международные и межнациональные отношения;

3) отношения в промышленности и финансах;

4) средствах массовой информации;

5) общественные отношения; правительственные отношения; международные и межнациональные отношения; отношения в промышленности и финансах; средствах массовой информации.

Вопрос 3. Какими являются отношения организации со средствами массовой информации?

1) односторонними;

2) двусторонними;

3) направленными;

4) внешними;

5) внутренними.

Вопрос 4. Кто вступает в отношения со СМИ в организации?

1) директор организации;

2) президент компании;

3) главный бухгалтер;

4) ответственный за связь с прессой;

5) начальник отдела кадров.

Вопрос 5. Какие задачи решает ответственный за связи с общественностью в организации (дайте наиболее полный ответ)?

1) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи;

2) отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги;

3) следить за сообщениями в СМИ, оценивать результаты, принимать по необходимости меры к исправлению ошибок, выступать с опровержениями;

4) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи; отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги;

5) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи; отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги; следить за сообщениями в СМИ, оценивать результаты, принимать по необходимости меры к исправлению ошибок, выступать с опровержениями.



Задание 4

Вопрос 1. Что такое пресс-релиз?

1) реклама;

2) информационное сообщение в СМИ;

3) сайт в Интернете;

4) устное выступление на конференции;

5) письмо клиенту.

Вопрос 2. Что понимается в маркетинге под печатной продукцией (дайте наиболее полный ответ)?

1) бланки и визитные карточки;

2) счета;

3) печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к паблик рилейшнз, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля;

4) бланки и визитные карточки; счета;

5) бланки и визитные карточки; счета; печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к паблик рилейшнз, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля.

Вопрос 3. Какое из средств паблик рилейшнз является самым древним?

1) кино;

2) фотография;

3) устная речь;

4) интернет;

5) газеты.

Вопрос 4. Сколько Вы знаете видов рекламы престижа?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 1.

Вопрос 5. Что такое спонсорство?

1) вид рекламы;

2) современная форма покровительства;

3) форма меценатства;

4) индивидуальная деятельность;

5) обучение мастерству.



Задание 5

Вопрос 1. Из скольких позиций состоит первоначальный перечень параметров, подлежащих теоретическому и практическому подсчету и оценке при измерении эффективности ПР-деятельности?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 6.

Вопрос 2. Что подразумевается под циклами в четвертом пункте перечня параметров, подлежащих теоретическому и практическому подсчету и оценке при измерении эффективности ПР-деятельности?

1) количество операций по подготовке/рассылке/отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами;

2) количество операций по подготовке на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами;

3) количество операций по рассылке на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами;

4) количество операций по отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами;

5) количество информации при подготовке/рассылке/отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами.

Вопрос 3. Вставьте пропущенные слова в текст: «Разовые рекордные усилия и вложения могут дать пусть и высокий, но … количественный результат; постоянство усилий, пусть и небольших, ведет к … качественному эффекту».

1) единичный, длительному;

2) долгосрочный, кратковременный;

3) кратковременный, низкому;

4) низкий, высокому;

5) длительный, долгосрочному.

Вопрос 4. В каком виде обычно осуществляется пропаганда?

1) в форме сообщения новостей, в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании;

2) в форме сообщения новостей, в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании, в форме наружной рекламы;

3) в форме сообщения новостей, в форме наружной рекламы;

4) в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании, в форме наружной рекламы;

5) в форме редакционной статьи.

Вопрос 5. Сколько шагов включает в себя методика «Рейтинг publicity», позволяющая получать квалифицированное заключение о состоянии publicity компаний или персоналий в любом сегменте рынка, а также сравнительное соотношение коэффициентов (рейтингов) паблисити?

1) из двух;

2) из трех;

3) из четырех;

4) из пяти;

5) из одного.



Задание 6

Вопрос 1. Сколько критериев оценки обращения учитывается при составлении рейтинга publicity конкурирующих компаний?

1) 2;

2) 4;

3) 6;

4) 8;

5) 10.

Вопрос 2. Какой рейтинг имеет компания Merloni за статью в газете «Куранты» на основании методики «Рейтинг publicity»?

1) 5 баллов;

2) 7 баллов;

3) 9 баллов;

4) 12 баллов;

5) 15 баллов.

Вопрос 3. На каких рынках апробирована методика «Рейтинг publicity» (дайте наиболее полный ответ)?

1) на рынке финансовых услуг; на рынке страхования; на тур рынке;

2) на рынке финансовых услуг;

3) на рынке страхования; на тур рынке;

4) на рынке финансовых услуг; на тур рынке;

5) на рынке финансовых услуг; на рынке страхования.

Вопрос 4. Из скольких частей состоит ежемесячный отчет “Рейтинг publicity”?

1) из 2-х;

2) из 3-х;

3) из 4-х;

4) из 5-ти;

5) из 6-ти.

Вопрос 5. В какой части ежемесячного отчета “Рейтинг publicity” дается обзор публикаций прессы по темам?

1) в первой;

2) во второй;

3) в третьей;

4) в четвертой;

5) такого обзора там нет.



Задание 7

Вопрос 1. Закончите фразу: «Назначение мероприятий ПР - формирование управляемого имиджа (образа, репутации, фирменного стиля) самой фирмы, ее товаров/услуг в глазах …».

1) конкурентов;

2) сотрудников, конкурентов;

3) конкурентов, клиентов,

4) партнеров, властей и конкурентов;

5) сотрудников, клиентов, партнеров, властей.

Вопрос 2. Что входит в понятие «внутренняя общественность» (дайте наиболее полный ответ)?

1) трудовые коллективы компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями;

2) сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями;

3) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями;

4) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями;

5) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, объединенные служебными и профессиональными отношениями.

Вопрос 3. Сколько Вы можете назвать факторов, определяющих имидж и репутацию фирмы?

1) 10;

2) 17;

3) 28;

4) 32;

5) 43;

Вопрос 4. Какие Вы можете назвать льготы, которые предоставляет фирма своим сотрудникам?

1) собственная медицинская служба;

2) собственные столовые, буфеты, детские сады, клубы, дома отдыха, лагеря для детей сотрудников;

3) оказание помощи в завершении или продолжении образования, в получении жилья;

4) организация экскурсий;

5) собственная медицинская служба, собственные столовые, буфеты, детские сады, клубы, дома отдыха, лагеря для детей сотрудников, оказание помощи в завершении или продолжении образования, в получении жилья, организация экскурсий.

Вопрос 5. Что относится к внутренним источникам информации о фирме, на которых базируется оценка фирмы?

1) официальные каналы распространения информации на фирме, информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, конкурентов, клиентов, властей;

2) информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, конкурентов, клиентов;

3) информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, клиентов, властей,

4) информация, полученная из внешней среды организации: партнеров, конкурентов, клиентов, властей;

5) официальные каналы распространения информации на фирме.



Задание 8

Вопрос 1. Перечислите каналы распространения информации на фирме (дайте наиболее полный ответ):

1) собрания и совещания, письма и статьи в газетах;

2) бюллетени, выставки, ежегодные доклады;

3) реклама, книги, фильмы;

4) опросы, внутреннее телевидение;

5) собрания и совещания, письма и статьи во внутренних газетах, бюллетени, выставки, ежегодные доклады, реклама, книги, фильмы, опросы, внутреннее телевидение.

Вопрос 2. Как называется сила репутации фирмы?

1) реклама;

2) имидж;

3) паблик рилейшнз;

4) паблисити;

5) пропаганда.

Вопрос 3. В чем состоит цель программы эффективного имиджа?

1) в создании элитного образа фирмы;

2) в утверждении компании на рынке;

3) в утверждении товара компании на определенном сегменте рынка;

4) в создании элитного образа фирмы; в утверждении компании на рынке;

5) в создании элитного образа фирмы; в утверждении товара компании на определенном сегменте рынка.

Вопрос 4. Для каких компаний прежде всего необходим положительный имидж?

1) для старых компаний;

2) для очень крупных компаний;

3) для небольших компаний; предпринимателей, только что открывших свое дело;

4) для старых компаний; для очень крупных компаний;

5) предпринимателей только что открывших свое дело.

Вопрос 5. Из скольких частей состоит план по созданию имиджа компании?

1) из 2-х;

2) из 3-х;

3) из 4-х;

4) из 5-ти;

5) из 6-ти.



Задание 9

Вопрос 1. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Качество продукта. Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств. Реклама. Общественная деятельность. Связи со средствами массовой информации. Связи с инвесторами. Отношение персонала к работе и его внешний вид?

1) «Создание фундамента»;

2) «Внешний имидж»;

3) «Внутренний имидж»;

4) «Неосязаемый имидж»;

5) «Составление бюджета».

Вопрос 2. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Финансовое планирование. Кадровая политика компании. Ориентация и тренинг сотрудников.

Программа поощрения сотрудников?

1) «Создание фундамента»;

2) «Внешний имидж»;

3) «Внутренний имидж»;

4) «Неосязаемый имидж»;

5) «Составление бюджета».

Вопрос 3. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Воздействие на "Я" покупателя. Самоимидж покупателя?

1) «Создание фундамента»;

2) «Внешний имидж»;

3) «Внутренний имидж»;

4) «Неосязаемый имидж»;

5) «Составление бюджета».

Вопрос 4. Какие особые ингредиенты требуются для построения фундамента успешного бизнеса (дайте наиболее полный ответ)?

1) принципы; положение о цели создания компании.

2) корпоративная философия; долгосрочные цели компании.

3) стандарты; положение о цели создания компании.

4) принципы; положение о цели создания компании; корпоративная философия; долгосрочные цели компании; стандарты.

5) принципы; положение о цели создания компании. корпоративная философия. долгосрочные цели компании.

Вопрос 5. Как звучит девиз компании Уолта Диснея?

1) «Мы заботимся о Вас»;

2) «Покупатель – прежде всего»;

3) «Прогресс – наша традиция»;

4) «Мы делаем людей счастливыми»;

5) «Мы развлекаем Вас».



Задание 10

Вопрос 1. Вставьте пропущенные слова в текст: «Но не путайте положение о стандартах с должностными инструкциями. В … должны быть … даже мельчайшие детали».

1) корпоративных стандартах, упомянуты;

2) должностных инструкциях, упомянуты;

3) корпоративных стандартах, исключены;

4) должностных инструкциях, вставлены;

5) корпоративных стандартах, отсутствовать.

Вопрос 2. Какой процент решений принимается на основе визуальной информации?

1) 20%;

2) 30%;

3) 40%;

4) 70%;

5) 80%.

Вопрос 3. Какой производственный фактор непосредственно влияет на репутацию Вашего бизнеса?

1) состояние производственной базы оборудования;

2) объем амортизационных начислений;

3) качество продукции;

4) качество поставляемого сырья;

5) возрастная структура занятого персонала.

Вопрос 4. Какие элементы в системе имиджа являются самыми заметными?

1) качество продукции товаров и услуг;

2) название фирмы и ее лозунг;

3) качество продукции товаров и услуг, название фирмы;

4) качество продукции товаров и услуг, лозунг фирмы;

5) качество продукции товаров и услуг, название фирмы и ее лозунг.

Вопрос 5. Какой предприниматель возвел использование всех пяти чувств в ранг искусства?

1) Бил Гейтс;

2) Рокфеллер;

3) Уолт Дисней;

4) Ли Якокка;

5) Тейлор.



Задание 11

Вопрос 1. Какая из фирм в своей рекламной кампании воздействует на чувствительные душевные струнки людей, используя в рекламе атмосферу веселья, образы детей и Санта Клауса, дарящего этим детишкам бутылочку продукции этой фирмы?

1) Пепси-Кола;

2) Кока-Кола;

3) Доктор Пеппер;

4) Вимм-Билль-Данн;

5) Черноголовка.

Вопрос 2. На сколько групп можно разделить представления людей относительно организации, формирующие структуру имиджа?

1) на 4;

2) на 5;

3) на 6;

4) на 7;

5) на 8.

Вопрос 3. Как называется социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностные отношения, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений?

1) внутренний имидж организации;

2) социально-психологический климат организации;

3) функциональная составляющая имиджа организации;

4) социально-демографические характеристики организации;

5) общественный статус организации.

Вопрос 4. Как называются представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике?

1) внутренний имидж организации;

2) социально-психологический климат организации;

3) функциональная составляющая имиджа организации;

4) социально-демографические характеристики организации;

5) визуальный имидж организации.

Вопрос 5. Как называются представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества?

1) социальный имидж организации;

2) социально-психологический климат организации;

3) функциональная составляющая имиджа организации;

4) социально-демографические характеристики организации;

5) визуальный имидж организации.



Задание 12

Вопрос 1. Как братья Мишлен назвали вымышленного героя, который в настоящее время олицетворяет их фирму?

1) Бибигон;

2) Бибендум;

3) Санта Клаус;

4) Дед Мороз;

5) Микки Маус.

Вопрос 2. Какая фирма стала первой в использовании вымышленного героя как олицетворения фирмы?

1) Диснейленд;

2) «Медком»;

3) "Джимбердыев и Ко";

4) «Мишлен»;

5) «Довгань».

Вопрос 3. Каковы возможные причины кризиса имиджа фирмы (дайте наиболее полный ответ)?

1) форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних;

2) низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении;

3) форс-мажорные обстоятельства; ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении;

4) злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта;

5) форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении.

Вопрос 4. Сколько Вы можете назвать ловушек, которые подстерегают менеджеров фирмы при построении имиджа фирмы?

1) 2;

2) 3;

3) 5;

4) 7;

5) 10.

Вопрос 5. Какая ловушка считается потенциально самой опасной?

1) ловушка корпоративного брэндинга;

2) ловушка корпоративной символики;

3) односторонний имидж;

4) несбалансированное положение компании в обществе;

5) отсутствие позиции.



Задание 13

Вопрос 1. Как называется интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств коммуникации для получения определенного отклика и/или для совершения сделки в любом регионе?

1) паблик рилейшнз;

2) реклама;

3) прямой маркетинг;

4) личные продажи;

5) стимулирование продаж.

Вопрос 2. Какие преимущества несет покупателю прямой маркетинг (дайте наиболее полный ответ)?

1) совершение покупок на дому - это приятное, удобное и спокойное занятие;

2) совершение покупок на дому экономит время и предоставляет больший выбор товаров;

3) покупатели могут делать закупки, просматривая почтовые каталоги и электронные магазины;

4) покупатели имеют возможность узнать больше о товарах и услугах без лишней траты времени на встречи с торговыми представителями;

5) совершение покупок на дому - это приятное, удобное и спокойное занятие; совершение покупок на дому экономит время и предоставляет больший выбор товаров; покупатели могут делать закупки, просматривая почтовые каталоги и электронные магазины; покупатели имеют возможность узнать больше о товарах и услугах без лишней траты времени на встречи с торговыми представителями.

Вопрос 3. Какие преимущества несет продавцу прямой маркетинг (дайте наиболее полный ответ)?

1) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.;

2) возможность персонализировать свои обращения;

3) возможность устанавливать долгосрочные отношения с покупателями;

4) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.; возможность персонализировать свои обращения; возможность устанавливать долгосрочные отношения с покупателями;

5) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.; возможность персонализировать свои обращения.

Вопрос 4. Какие каналы используются в прямом маркетинге?

1) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, наружная реклама;

2) наружная реклама, электронная почта, голосовой почтовый ящик;

3) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, наружная реклама, электронная почта, голосовой почтовый ящик;

4) голосовой почтовый ящик, личная продажа, стимулирование продаж;

5) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, электронная почта, голосовой почтовый ящик.

Вопрос 5. Какой канал прямого маркетинга является самым новым и современным?

1) личная продажа;

2) прямая почтовая рассылка;

3) факс;

4) электронная почта;

5) электронная почта.



Задание 14

Вопрос 1. Вставьте пропущенное число в текст: «Исследования показывают, что … из 10 пользователей используют Интернет для изучения продуктов и услуг, чтобы затем приобрести их оффлайн»:

1) 10;

2) 8;

3) 6;

4) 4;

5) 2.

Вопрос 2. Сколько лет насчитывает история директ-маркетинга?

1) 50 лет;

2) около 100 лет;

3) 20 лет;

4) 10 лет;

5) 30-40 лет.

Вопрос 3. Какова квота откликов на почтовые рассылки потребителям?

1) около 10%;

2) не превышает 3%;

3) около 5%;

4) чуть выше 4%;

5) 1%.

Вопрос 4. Вставьте пропущенные слова в текст: «Наиболее легко читаемы тексты, составленные из … абзацев, именно с них обычно начинается чтение. Самые … абзацы обычно читаются в последнюю очередь».

1) длинных, длинные;

2) коротких, короткие;

3) коротких, длинные;

4) объемные, длинные;

5) насыщенные, короткие.

Вопрос 5. Какова должна быть средняя величина строки рекламного объявления при почтовой рассылке?

1) 8 строчек;

2) 1-2 строки;

3) 5 строчек;

4) 3-4 строки;

5) 6 строк.



Задание 15

Вопрос 1. Как формулируется закон Парето для интерактивной рекламы?

1) 20% ваших адресатов позволяют вам добиться 80% оборота;

2) 80% ваших адресатов позволяют вам добиться 80% оборота;

3) 80% ваших адресатов позволяют вам добиться 20% оборота;

4) 30% ваших адресатов позволяют вам добиться 70% оборота;

5) 50% ваших адресатов позволяют вам добиться 50% оборота.

Вопрос 2. В чем состоят особенности директ-маркетинга по сравнению с рекламой?

1) отличий нет, особенностей – тоже;

2) в дирет-маркетинге не персонифицированное обращение к потребителю;

3) в дирет-маркетинге персонифицированное обращение к потребителю;

4) в дирет-маркетинге контакт с потребителем осуществляется только через личную беседу;

5) в дирет-маркетинге контакт с потребителем никогда не осуществляется по переписке.

Вопрос 3. Как называется прямоугольный графический объект (обычно *.gif или *.jpg) на Web-странице, связанный гиперссылкой с другим сайтом (в отличие от, например, навигационной кнопки, которая связана с другой страницей на сайте и не является рекламным носителем)?

1) баннер;

2) Интернет;

3) сайт;

4) формат;

5) flash технология.

Вопрос 4. Сколько существует основных вариантов баннерной рекламы?

1) 1;

2) 2;

3) 3;

4) 4;

5) 5.

Вопрос 5. Перечислите основные черты прямого маркетинга (дайте наиболее полный ответ):

1) немассовым, ориентированным на потребителя;

2) оперативным, обновляющимся;

3) немассовым, обновляющимся;

4) ориентированным на потребителя, оперативным;

5) немассовым, ориентированным на потребителя, оперативным, обновляющимся.



Задание 16

Вопрос 1. Как называется устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи?

1) паблик рилейшнз;

2) прямой маркетинг;

3) стимулирование продаж;

4) личная продажа;

5) пропаганда.

Вопрос 2. Из скольких этапов состоит последовательность действий фирмы по организации личных продаж?

1) из 3;

2) из 4;

3) из 5;

4) из 6;

5) из 7.

Вопрос 3. Сколько этапов включает собственно процесс эффективной продажи?

1) 2;

2) 3;

3) 5;

4) 7;

5) 8.

Вопрос 4. Как называется организация системы сбыта компании по принципу "размножения" дистрибьюторов, которые благодаря этому имеют возможность получения мультиплексного дохода?

1) многоуровневый маркетинг;

2) прямой маркетинг;

3) стимулирование продаж;

4) личная продажа;

5) пропаганда.

Вопрос 5. Какие переменные многоуровневого маркетинга относятся к переменным заднего плана?

1) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности;

2) посторонние разговоры, шумы, суета вокруг;

3) личность продавца, восприятие партнера и ситуации продажи, скрытые психологические отношения, четко выраженные и подразумеваемые цели партнеров, а также чувства, испытываемые к клиенту;

4) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности; посторонние разговоры, шумы, суета вокруг; личность продавца, восприятие партнера и ситуации продажи, скрытые психологические отношения, четко выраженные и подразумеваемые цели партнеров, а также чувства, испытываемые к клиенту;

5) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности; посторонние разговоры, шумы, суета вокруг.



Задание 17

Вопрос 1. Сколько Вы можете назвать основных крупных форм продажи в многоуровневом маркетинге?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 1.

Вопрос 2. Как называются переговоры, которые дают импульс отношению, опосредованному каким-либо предметом, - предметом, отвечающим ожиданиям или потребностям лиц, называемых реальными или потенциальными клиентами?

1) продажа;

2) этап продажи;

3) акт продажи;

4) диалог;

5) приглашение.

Вопрос 3. Какие элементы включает в себя «шкала продажи» (дайте наиболее полный ответ)?

1) прием клиента и установление контакта;

2) выявление потребности и выслушивание;

3) аргументацию и представление товара;

4) осуществление продажи;

5) прием клиента и установление контакта; выявление потребности и выслушивание; аргументацию и представление товара; осуществление продажи.

Вопрос 4. Сколько участников предполагает процесс ведения переговоров?

1) чем больше, тем лучше;

2) не менее трех;

3) по крайней мере, двух;

4) не менее одного;

5) пять, включая секретарей.

Вопрос 5. Сколько принципиальных путей ведения переговоров Вы можете назвать?

1) 1;

2) 2;

3) 3;

4) 4;

5) 5.



Задание 18

Вопрос 1. Как называется метод ведения переговоров, который означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров?

1) метод принципиальных переговоров;

2) метод мягких переговоров;

3) метод жестких переговоров;

4) метод длительных переговоров;

5) метод быстрых переговоров.

Вопрос 2. Что является целью творческого ведения переговоров?

1) «узнавание» партнера;

2) «уговаривание» партнера;

3) «препарирование» партнера;

4) «раскрытие» партнера, обеспечение условий, удобных для него, снимающих его скованность;

5) «убеждение» партнера.

Вопрос 3. Сколько выделяют основных способов подачи позиции, которые могут быть использованы участниками переговоров при их ведении?

1) 2;

2) 3;

3) 4;

4) 5;

5) 6.

Вопрос 4. Вставьте пропущенные слова в текст: «Для участников переговоров главное … набор готовых рецептов, а понимать для чего нужны переговоры, какие возможности они открывают, каковы основные принципы анализа ситуаций, возникающих во время переговоров»:

1) иметь;

2) не иметь;

3) использовать;

4) приготовить;

5) набрать.

Вопрос 5. Как называется подход к ведению деловых переговоров, суть которого описывается следующей ситуацией: «Два грузовика мчатся навстречу друг другу по узкой дороге. Приблизившись, один водитель на глазах у другого выбрасывает свой руль в окно. У второго водителя два возможных варианта поведения: либо съехать на обочину, либо врезаться в него. Разумеется, первый водитель может и добиться уступки, но он, с одной стороны, рискует причинить себе значительный ущерб в случае столкновения, с другой - вызывает отрицательную оценку своего поведения с этической точки зрения»?

1) «максимального завышения начального уровня»;

2) «расстановка ложных акцентов в собственной позиции»;

3) «выдвижение требований в последнюю минуту»;

4) «вымогательство»;

5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию».



Задание 19

Вопрос 1. Как называется подход к ведению деловых переговоров, который состоит в том, что информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями?

1) «расстановка ложных акцентов в собственной позиции»;

2) «выдвижение требований в последнюю минуту»;

3) «вымогательство»;

4) «салями»;

5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию».

Вопрос 2. Как называется подход к ведению деловых переговоров, который предлагает сначала обсудить наиболее легкие вопросы?

1) «выдвижение требований в последнюю минуту»;

2) «вымогательство»;

3) «постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов»;

4) «салями»;

5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию».

Вопрос 3. Что такое «пакетные» переговоры?

1) одна из сторон в конце переговоров, когда практически становится очевидным успешное их завершение, вдруг выдвигает новые требования;

2) смысл приема в том, чтобы заставить партнера первым "раскрыть свои карты", а там уже в зависимости от этого соответствующим образом действовать;

3) стороны сначала приходят к согласию относительно содержания совместного документа, иными словами определяется зона возможных решений или "общая формула решений";

4) несколько предложений или вопросов увязываются и предлагаются к рассмотрению в виде "пакета", т.е. обсуждению подлежат не отдельные предложения или вопросы, а их комплекс;

5) разложив проблему, участники переговоров смотрят, возможно ли достижение договоренности по каждому элементу.

Вопрос 4. Для какой ситуации в ведении переговоров наиболее оптимальным было бы попытаться изменить игру, показав, что в интересах обеих сторон стоит отказаться от концепции торга и направить совместные усилия на поиск решения проблем?

1) когда договоренность уже достигнута;

2) в условиях конфронтационного подхода;

3) перед началом переговоров;

4) на заключительной стадии переговоров;

5) при обсуждении «пакетных» условий.

Вопрос 5. Вставьте пропущенные слова в текст: «Ведение переговоров предполагает … обеих сторон. … обычно говорит о плохой проработке позиции, ее слабости либо нежелании вести переговоры.»

1) минимальную активность, активность;

2) пассивность; активность;

3) добросовестность, пассивность;

4) активность; пассивность;

5) добросовестность, недобросовестность.



Задание 20

Вопрос 1. Сколько правил предлагает Д.Карнеги, следование которым позволяет влиять на людей?

1) 2;

2) 4;

3) 6;

4) 5;

5) 7.

Вопрос 2. Какое из правил делового общения возведено Д.Карнеги в важнейший закон человеческого поведения?

1) правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми;

2) правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;

3) правило третье: помните, что на любом языке имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук;

4) правило четвертое: будьте хорошим слушателем; поощряйте других говорить о себе;

5) правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника.

Вопрос 3. Что из ниже перечисленного относится к приемам достижения расположенности партнеров (дайте наиболее полный ответ)?

1) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием «Минута молчания»;

2) прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель";

3) прием "Личная жизнь"; прием "Имя собственное";

4) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель"; прием "Личная жизнь"; прием "Имя собственное";

5) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель"; прием "Личная жизнь"; прием «Минута молчания».

Вопрос 4. Сколько Вы можете назвать основных принципов ведения переговоров, которые являются универсальными и могут быть применимы в любой ситуации?

1) 1;

2) 2;

3) 3;

4) 4;

5) 5.

Вопрос 5. Как называется юридическое лицо, эксклюзивный продавец товаров на определенной территории с определенным количеством населения?

1) торговый агент;

2) продавец;

3) торговец;

4) распространитель;

5) коммивояжер.



Задание 21

Вопрос 1. В штате каких организаций есть продавцы?

1) государственных, некоммерческих;

2) государственных, коммерческих;

3) коммерческих, некоммерческих;

4) частных, коммерческих;

5) общественных, коммерческих.

Вопрос 2. Каким временем датируются первые торговые путешествия?

1) бронзовым веком;

2) железным веком;

3) серебряным веком;

4) золотым веком;

5) платиновым веком.

Вопрос 3. Кто из менеджеров сформулировал приемы коммерции и управления сбытом, которыми пользуются и в настоящее время?

1) Д.Карнеги;

2) Д.Паттерсон;

3) Г.Форд;

4) Б. Гейтс;

5) Паркинсон.

Вопрос 4. Что является неотъемлемой составляющей торговли (дайте наиболее полный ответ)?

1) уверенность, спокойствие;

2) бодрость, предприимчивость;

3) неутомимость, везение;

4) уверенность, спокойствие, бодрость, предприимчивость, неутомимость, везение;

5) уверенность, спокойствие, бодрость, предприимчивость, неутомимость.

Вопрос 5. На сколько групп делятся люди, занятые в сфере сбыта по специфике их должностей?

1) на 5;

2) на 6;

3) на 7;

4) на 8;

5) на 9.



Задание 22

Вопрос 1. Какие функции поручаются торговому агенту (дайте наиболее полный ответ)?

1) отыскание и привлечение новых клиентов; распространение информации о товарах и услугах фирмы.

2) совершение запродажи, включая установление контакта, изложение доводов, преодоление возражений и завершение сделки; предоставление услуг;

3) проведение исследований рынка; сбор информации и составление отчетов по результатам визитов;

4) распределение товаров, поскольку торговые агенты в состоянии оценить качественные характеристики клиентов и должным образом распределить между ними товары, являющиеся в тот или иной отрезок времени дефицитными;

5) отыскание и привлечение новых клиентов; распространение информации о товарах и услугах фирмы; совершение запродажи, включая установл
-
Работа сдана на отлично!
Работа сдана на отлично!

Оценка работы: (4.88 / 5, голосов: 25)
Тема работы
Стоимость
Страниц
Тип
ВУЗ, город
Заказать
221 руб.
20
Контрольная
-
Заказать
221 руб.
14
Контрольная
-
Заказать
221 руб.
15
Контрольная
-
Заказать
1100 руб.
20
Контрольная
-
Заказать
На нашей странице вы можете купить работу "Маркетинговые коммуникации (часть 2) (код – МРК2), 30 заданий по 5 тестовых вопроса". Все наши работы проверены и получили оценки не ниже отлично.